Bank Millennium SA
Interdyscyplinarny projekt segmentacji klientów
Spółka SWPS Innowacje razem z firmą Valueships na potrzeby Banku Millennium SA opracowały model segmentacji klientów oparty na badaniach ich nawyków, potrzeb i zachowań cyfrowych.
Persony klientów a rzeczywistość
Badania te wyróżniały się podejściem, które wykraczało poza tradycyjne metryczki demograficzne i finansowe (wiek, zarobki), skupiając się na wielowymiarowej analizie. Dzięki projektowi bank lepiej nauczył się rozumieć związki między wartościami, postawami, emocjami i zainteresowaniami klientów a sposobami korzystania z usług cyfrowych.
„Współcześni konsumenci nie chcą być przekonywani. Oczekują, że spotkamy się z nimi w sprawach i w miejscach, które oni sami uznają za ważne i przydatne. Spotkania te powinny być naturalne, skoncentrowane wokół zrozumienia ich indywidualnej sytuacji i autentycznych potrzeb” – czytamy na temat projektu w raporcie USWPS „Futureproof”.
Partnerstwo: Bank Millennium SA x Valueships x Uniwersytet SWPS
Przeczytaj o projekcie w raporcie „Futureproof – potrzeby biznesu w świecie zmian”: https://swps.pl/nauka-i-badania/nasze-dzialania/badania-i-wdrozenia/35456-potrzeby-biznesu-w-swiecie-zmian-raport-swps-innowacje
